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Fragen und Antworten

In unserem Polsterfachhandel steht Service an erster Stelle.


1. Allgemeine Anliegen

1.1 Besuch in der Filiale

Für unsere vierbeinigen Gäste steht eine eigene Futternapfstation bereit, an der sich dein Hund mit Futter und frischem Wasser stärken kann.

1.2 Kundenkonto

Mit Klick auf das Symbol „Konto“ in der Kopfleiste der Seite, haben Sie die Möglichkeit sich ein Kundenkonto anzulegen. Klicken sie auf das Symbol und wählen Sie die Option „Neues Kundenkonto anlegen“. Danach werden Sie durch den Vorgang geführt, bis ein Kundenkonto angelegt wird.

Ja, das ist kein Problem. Du kannst bei uns auch jederzeit bestellen, ohne vorher ein Kundenkonto angelegt zu haben. Im Kaufabschluss wirst Du gefragt, ob Du als Gast bestellen, Dich in Dein Kundenkonto einloggen oder ein neues Konto anlegen möchtest. Klicke einfach auf „als Gast bestellen“ und Du wirst direkt weitergeleitet.

Vorteile einer Registrierung:

  • Schnelles Einkaufen
  • Speicher Deine Daten und Einstellungen.
  • Bestellübersicht und Versandinformationen
  • Verwalte Dein Newsletter-Abonnement
Wenn Du Dich in Dein Kundenkonto einloggst, kannst Du Dein Konto und die dazugehörigen Daten bearbeiten. Klicke dafür in Deinem Kundenkonto auf die Kategorie „Persönliches Profil“, nimm die gewünschten Änderungen vor und bestätige sie anschließend mit „Speichern“.
Wenn Du Dich in Dein Kundenkonto einloggen möchtest, aber Dein Passwort vergessen hast, klicke auf den Link „Ich habe mein Passwort vergessen“ unterhalb des Anmelde-Buttons. Anschließend erhältst Du eine E-Mail mit einem temporären Passwort, mit dem Du Dich in Dein Kundenkonto einloggen kannst. Danach kannst Du unter „Persönliches Profil“ ein neues Passwort festlegen und speichern.

Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice unter folgender Telefonnummer: 040 210 910 210.

1.3 Konfiguration

2. Bestellung

2.1 Bestellen

Informationen zu einzelnen Produkten findest Du auf der jeweiligen Artikel-Detail-Seite des gewünschten Produkts.
Du kannst Artikel mit dem Herz-Symbol auf Deine Wunschliste setzen. Das Symbol findest Du auf jeder Artikeldetailseite oben rechts im Produktbild. Wenn Du auf das Herz klickst, wird der Artikel auf Deiner Wunschliste gespeichert. Von dort kannst Du ihn ganz einfach in den Warenkorb legen, sobald Du Dich entschieden hast, welches Möbelstück am besten zu Dir passt.
Wenn Du Dich entschieden hast, was Du bestellen möchtest, klicke auf der Artikeldetailseite einfach auf „In den Warenkorb“. Dann wird das von Dir gewählte Produkt in Deinen Warenkorb gelegt und Du kannst es nun käuflich erwerben. Um die Bestellung final abzugeben, klicke auf das Warenkorb-Symbol oben rechts in der Kopfleiste der Seite oder lassen Dich, nachdem Du das Produkt in den Warenkorb gelegt hast, direkt zum Warenkorb weiterleiten. Dort wirst Du dann weiter zur Dateneingabe (Rechnungsadresse & Lieferadresse) und zur Wahl der Zahlungsart geführt. Wenn Du alle Daten eingegeben hast, kannst Du den Kauf verbindlich abschließen, in dem Du auf den Button „Zur Kasse“ klickst.

Wenn Du Dich für ein Produkt entschieden hast, klicke auf der Artikeldetailseite einfach auf „In den Warenkorb“. Dein ausgewählter Artikel wird dadurch automatisch in den Warenkorb gelegt. Über den Pfeil oben kannst Du anschließend auf „Weiter einkaufen“ klicken und in Ruhe weitere Produkte hinzufügen. Deine bisherigen Artikel bleiben dabei selbstverständlich im Warenkorb gespeichert.

Möchtest Du vor dem Kauf einen Artikel wieder entfernen, öffne einfach den Warenkorb und klicke auf das Kreuz-Symbol rechts neben dem Produktbild. Der Artikel wird dann aus Deinem Warenkorb gelöscht.

Den Warenkorb kannst Du direkt über das Warenkorb-Symbol im oberen rechten Seitenbereich (Header) öffnen. Nach dem Klick wirst Du sofort weitergeleitet und kannst sehen, welche Artikel sich aktuell in Deinem Warenkorb befinden.
Du erhältst bei jedem aktualisierten Schritt Deiner Bestellung eine E-Mail, mit der wir Dich über den aktuellen Status auf dem Laufenden halten. Wenn Du kein Gastkonto nutzt, sondern mit einem Kundenkonto registriert bist, kannst Du den aktuellen Status Deiner Bestellung jederzeit im Kundenkonto unter „Bestellungen“ einsehen.

2.2 Bestell­bestätigung & Details

Du legst den gewünschten Artikel über „In den Warenkorb“ ab und gehst über „Weiter zur Kasse“ Schritt für Schritt zur Adresseingabe und Zahlung. Vor dem Absenden kannst du alles prüfen und korrigieren. Mit Klick auf „Jetzt kaufen“ gibst du ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Kaufvertrags über die im Warenkorb liegenden Artikel ab (bindend für 5 Tage).

Kurz danach erhältst du eine Eingangsbestätigung per E-Mail – das ist noch keine Annahme deines Angebots.
Der Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn wir dein Angebot ausdrücklich per E-Mail annehmen (gesonderte Annahmeerklärung) oder spätestens, wenn wir die Ware an dich ausliefern.

Die AGB findest Du auf jeder Seite des Online-Shops im unteren Seitenbereich (Footer) verlinkt bzw. beim Bestätigen derselben im Bestellprozess.

Alle getätigten Bestellungen findest Du als Übersicht in deinem Kundenkonto. Wenn Du Dich in deinem Kundenkonto anmeldest, kannst Du auf „Bestellungen“ klicken, um die Übersicht zu öffnen. Sofern Du Dir kein Kundenkonto angelegt hast, erhältst Du per E-Mail eine Bestellübersicht, in der alle Details zu Deiner Bestellung aufgelistet sind.

Du solltest innerhalb weniger Minuten nach Deiner Online-Bestellung eine Bestellbestätigungs-E-Mail von uns erhalten. Wenn Du keine Bestellbestätigungs-E-Mail bekommen hast, gehe bitte so vor:

  1. Prüfe den Spam-Ordner Deines E-Mail-Postfachs.
  2. Überprüfe, ob Deine E-Mail-Adresse korrekt ist – das kannst Du in Deinem „Kundenkonto“ unter „Meine Daten“ kontrollieren.
  3. Trifft beides nicht zu, senden wir Dir die Bestellbestätigung gern erneut zu. Kontaktiere uns dazu unter service@kabs.de.

Ob Du das richtige Produkt bestellt hast, kannst Du in Deinem Kundenkonto unter „Bestellungen“ überprüfen, dort findest Du eine Übersicht aller von Dir bestellten Produkte.

Wenn Du kein Kundenkonto hast, weil Du als Gast bestellt hast, prüfe bitte die Angaben in Deiner Bestellbestätigungsmail. Im Zweifelsfall hilft Dir unser Kundenservice gerne weiter.

2.3 Änderungen & Stornierung

Bitte kontaktiere dazu unseren Kundenservice.

Du kannst Deine Bestellung bis zu 5 Tage nach Erhalt der Auftragsbestätigung ändern. Bitte wende Dich dafür per E-Mail an aftersales@kabs.de.

Spätere Änderungen bedürfen einer individuellen Prüfung. Wende Dich dazu bitte an service@kabs.de.

Du kannst Deine Bestellung bis zu 5 Tage nach Erhalt der Auftragsbestätigung ändern. Bitte wende Dich hierfür per E-Mail an aftersales@kabs.de.

Spätere Änderungen bedürfen einer individuellen Prüfung. Wende Dich dafür bitte an service@kabs.de.

Du kannst Deine Lieferadresse für eine laufende Bestellung grundsätzlich ändern – entweder indem Du uns eine E-Mail mit den aktualisierten Daten an service@kabs.de sendest oder indem Du die Änderung direkt in Deinem Kundenkonto vornimmst. So stellst Du sicher, dass die richtige Adresse rechtzeitig vor der Auslieferung hinterlegt wird.

Wichtig: Bei den Zahlarten Rechnung (Riverty) und Finanzierung (Riverty) ist eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse aus Sicherheits- und Bonitätsgründen nicht möglich. In diesem Fall ist eine Stornierung und Neubestellung mit der korrekten Adresse erforderlich. Bei Fragen hilft Dir unser Kundenservice unter service@kabs.de gerne weiter.

3. Lieferung

3.1 Liefertermin & -dauer

Die Zustellung erfolgt je nach Zielort entweder durch unsere Kabs-eigene Logistikflotte – vor allem im norddeutschen Raum – oder durch unseren Speditionspartner Hermes. Kleinere Pakete versenden wir mit DHL.

Eine Tracking-Nummer ist in der Regel nicht notwendig, da wir bei allen Speditionslieferungen einen Wunschtermin mit Dir vereinbaren. Wenn der Versand über Hermes erfolgt, erhältst Du dennoch eine Tracking-Nummer, die Du zum Beispiel für Terminänderungen nutzen kannst. Auch hier hilft Dir unser Kundenservice. gerne weiter.

Du erhältst bei jedem Schritt Deiner Bestellung eine E-Mail, in der wir Dich über den aktuellen Status informieren. Wenn Du ein Kundenkonto hast, kannst Du Deine Bestellung außerdem jederzeit im Bereich „Dein Konto“ unter „Bestellungen“ einsehen und den Fortschritt bequem online verfolgen.

Die Lieferzeit hängt von Deinem gewählten Produkt ab und ist bei jedem Artikel auf unserer Webseite angegeben. Bitte beachte: Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Lieferzeit erst, sobald Deine Zahlung bei uns eingegangen ist.

Paketsendungen über DHL werden nach Versand automatisch mit einer Sendungsnummer versehen. So kannst Du den Status Deiner Lieferung jederzeit online verfolgen.

Speditionslieferungen stimmen wir nach Eingang Deiner Bestellung individuell mit Dir ab. Wir melden uns bei Dir, um einen passenden Liefertermin zu vereinbaren – so behältst Du die Lieferzeit im Blick und erhältst zusätzlich einen Termin, der zu Deinem Zeitplan passt.

Die Lieferzeit hängt von Deinem gewählten Produkt ab und ist bei jedem Artikel auf unserer Webseite angegeben. Bitte beachte: Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Lieferzeit erst, sobald Deine Zahlung bei uns eingegangen ist.

Paketsendungen über DHL werden nach Versand direkt an Dich ausgeliefert. Hier kannst Du mithilfe der Sendungsnummer den Status online verfolgen – eine Terminvereinbarung oder Auswahl eines Zeitfensters ist dabei nicht möglich.

Speditionslieferungen stimmen wir nach Eingang Deiner Bestellung individuell mit Dir ab. Dabei kannst Du zwischen folgenden Zeitfenstern wählen: vormittags von 8–14 Uhr, nachmittags von 12–17 Uhr oder ganztägig von 8–17 Uhr. So erhältst Du einen verbindlichen Termin, der zu Deinem Zeitplan passt.

Wir melden uns per E-Mail bei Dir zur Vereinbarung eines Liefertermins. Bei einer Zustellung durch die Kabs-eigene Logistikflotte, mit der wir in der Regel eher den norddeutschen Raum abdecken, erhältst Du von uns eine E-Mail, sobald deine Bestellung avisiert wurde. In dieser E-Mail findest Du einen Link zu unserem Online-Tool, in dem Du ganz einfach deinen Wunschtermin wählen kannst. Alternativ steht Dir hierfür unser Kundenservice telefonisch zur Verfügung. Bei einer Zustellung durch unseren Speditionspartner Hermes erfolgt die Liefertermin-Vereinbarung telefonisch.
Unsere Lieferungen erfolgen in der Regel ganztägig zwischen 8–17 Uhr. Wenn Du ein engeres Zeitfenster oder einen individuellen Termin wünschst, kannst Du das direkt mit unserer Disposition abstimmen: Tel. 040 210 910 350 · E-Mail: dispo@kabs.de .
Bitte wende Dich dazu an unseren Kundenservice.

3.2 Liefer­optionen

Je nachdem, wo Du wohnst, werden die Möbel entweder von unserer eigenen Kabs Logistik geliefert oder per Hermes Spedition versandt.
Kleinere Artikel und Paketsendungen verschicken wir mit DHL. Hier erhältst Du eine Sendungsnummer, mit der Du Deine Lieferung jederzeit online verfolgen kannst.

Für Selbstabholer bietet Kabs PolsterWelt die Möglichkeit, Bestellungen direkt in unserem Zentrallager in Seevetal/Hittfeld bei Hamburg abzuholen. Dieses befindet sich in Seevetal/Hittfeld in der Nähe von Hamburg:

Kabs Service & Logistik GmbH
Bosteler Feld 14
21218 Seevetal/Hittfeld

Abholzeiten: Montag bis Freitag, 8–17 Uhr

Route auf Google Maps anzeigen

Bitte stimme Deine Abholung vorab mit unserer Disposition ab:
Tel. 040 210 910 350 · E-Mail: dispo@kabs.de

Eine Abholung Deiner Bestellung ist ausschließlich in unserem Zentrallager in Seevetal/Hittfeld möglich. Bitte wende Dich dafür an unsere Disposition: Tel. 040 210 910 350 · E-Mail: dispo@kabs.de.

Die Abholzeiten sind Montag bis Freitag zwischen 8–17 Uhr.

Du erreichst unseren Logistikpartner Hermes telefonisch unter 01806 311211 (Festnetz: 20 Cent/Anruf, Mobilfunk: max. 60 Cent/Anruf).

Alternativ kannst Du Hermes auch über das offizielle Kontaktformular kontaktieren.

3.3 Zahlung bei Lieferung

Bei Lieferung die nicht durch Hermes-Logistik zugestellt werden, kannst Du ausschließlich mit EC-Karte zahlen. Bitte achte auf das Tageslimit Deiner EC-Karte.

Bei Auslieferung durch Hermes-Logistik kann der Rechnungsbetrag ausschließlich beim Fahrer in bar bezahlt werden.

3.4 Schäden, Reklamationen & Ersatzteile

Sollte Dir einmal ein falscher Artikel geliefert werden, wende Dich bitte direkt an unseren Kundenservice:
Tel. 040 210 910-0 · E-Mail: kundenservice@kabs.de

Halte Deine Bestellnummer bereit und beschreibe kurz, welcher Artikel falsch geliefert wurde. Wir kümmern uns umgehend darum, dass Du die richtige Ware erhältst und die Falschlieferung abgeholt wird.

Sollte ein Artikel beschädigt bei Dir ankommen, melde Dich bitte umgehend bei unserem Kundenservice:
Tel. 040 210 910-0 · E-Mail: kundenservice@kabs.de

Halte am besten Deine Bestellnummer bereit und sende uns, wenn möglich, Fotos der beschädigten Ware. Wir kümmern uns schnell um eine Lösung – ob Nachbesserung, Ersatz oder eine andere Vereinbarung.

Ein Umtausch ist nicht bei allen Artikeln möglich und wird daher individuell geprüft. Melde Dich dazu bitte bei unserem Kundenservice – wir finden gemeinsam die passende Lösung:
Tel. 040 210 910-0 · E-Mail: kundenservice@kabs.de

Bei Beanstandungen wende Dich bitte direkt an unseren Kundenservice unter service@kabs.de. Bitte gib Deine Bestellnummer an und füge – falls vorhanden – Fotos bei, damit wir Dein Anliegen schnell prüfen können.

Für Ersatzteilbestellungen wende Dich bitte an unseren Kundenservice:
Tel. 040 210 910-0 · E-Mail: service@kabs.de

Nachdem Dein Widerruf bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. Du wirst selbstverständlich per E-Mail benachrichtigt, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.
Sobald du ein Produkt über den Button „Jetzt selbst konfigurieren“ individuell gestaltest, fertigen wir es speziell nach Deinen Wünschen an. In diesem Fall handelt es sich um eine Sonderanfertigung, für die laut Gesetz kein Widerrufsrecht besteht. Für alle Produkte, die nicht über das Konfigurationsmenü verändert werden – welches Du öffnest, indem Du auf „Jetzt selbst konfigurieren“ klickst – gilt das Widerrufsrecht weiterhin wie gewohnt.

Für Reklamationen wende Dich bitte an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 040 210 910-0 oder per E-Mail an service@kabs.de.

3.5 Garantie & Reparatur

Unter die Garantie fallen in der Regel Material- und Herstellungsfehler, also Mängel, die bereits bei der Produktion entstanden sind oder durch fehlerhafte Verarbeitung verursacht wurden. Nicht abgedeckt sind dagegen normale Abnutzung, unsachgemäße Nutzung oder eigene Beschädigungen.
Unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 2 Jahren, die für alle unsere Artikel gilt, bieten einige Hersteller zusätzlich eine freiwillige Garantie. Diese kann über die gesetzlichen Bestimmungen hinausgehen und eine längere Laufzeit oder spezielle Leistungen umfassen.
Die genauen Garantiebedingungen findest Du in den Unterlagen des jeweiligen Herstellers oder direkt bei dem Artikel.

Bitte bewahre unbedingt Deine Rechnung und den Lieferschein auf. Diese Dokumente dienen als Nachweis für Deinen Kauf und sind Voraussetzung, um Garantie- oder Gewährleistungsansprüche geltend zu machen.

In vielen Fällen können Reparaturen direkt bei Dir zu Hause durchgeführt werden. Sollte eine Instandsetzung vor Ort nicht möglich sein, holen wir Dein Möbelstück ab und reparieren es in unserer Werkstatt. Selbstverständlich stimmen wir das Vorgehen im Vorfeld mit Dir ab.

Auch wenn die Garantie bereits abgelaufen ist, kannst Du Dich bei einem Schaden an unseren Kundenservice wenden. Gemeinsam prüfen wir, ob eine Reparatur oder Ersatzteilbestellung möglich ist und erstellen Dir bei Bedarf ein individuelles Angebot.
Tel. 040 210 910-0 · E-Mail: service@kabs.de

4. Zahlung

4.1 Zahlungsmethoden & -arten

Auf kabs.de kannst Du zwischen verschiedenen Zahlarten wählen. Je nach Bonitätsprüfung stehen Dir folgende Optionen zur Verfügung:

  • Rechnung (Riverty)
  • Finanzierung (Riverty)
  • Vorkasse
  • Nachnahme/Zahlung bei Lieferung
  • Kreditkarte
  • PayPal

Welche Zahlarten im Einzelfall möglich sind, wird Dir während des Bestellprozesses angezeigt.

In unseren Filialen akzeptieren wir Bargeld- oder EC-Kartenzahlung.
Alle von Kabs angebotenen Zahlungsarten sind ohne Gebühr. Es wird Dir also nichts für eine bestimmte gewählte Zahlungsart berechnet.

4.2 Gutscheine & Aktionen

Informationen über anstehende Gutscheine und Aktionen erhältst Du über unseren Newsletter. Melde Dich dazu einfach für unseren Newsletter an, und Du wirst regelmäßig mit Aktionen und wichtigen Informationen versorgt.
Wenn Du einen Gutschein hast, kannst Du ihn im Warenkorb einlösen. Gib den Code einfach in das dafür vorgesehene Feld im Warenkorb ein, und Dir wird die Summe gutgeschrieben.
Durch Klick auf das „X“ neben dem Gutschein, kannst Du den Gutschein wieder aus Deinem Warenkorb löschen. Es wird dann direkt aus Deiner Liste entfernt.

Um unsere Bestpreisgarantie zu nutzen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und sende uns idealerweise den Link zum Wettbewerbsprodukt als Nachweis. So können wir Dein Anliegen schnell prüfen.
Tel. 040 210 910-0 · E-Mail: service@kabs.de

4.3 Rechnung, Zahlungsziel & Mahnung

Du erhältst Deine Rechnung per E-Mail, sobald Deine Ware ausgeliefert wurde.

  • PayPal: Die Belastung erfolgt sofort beim Kaufabschluss.
  • Kreditkarte (Mastercard/VISA): Die Belastung erfolgt ebenfalls direkt bei Bestellung, abhängig von deinem Abrechnungszyklus.
  • Vorkasse: Hier hast du 7 Tage Zeit, den Rechnungsbetrag zu zahlen. Erst danach wird deine Ware schnellstmöglich versendet.
  • Nachnahme: Bei der Zahlungsmethode "Nachnahme" ist eine Anzahlung in Höhe von 185 € erforderlich, welche innerhalb von 7 Tagen auf das in der Bestellbestätigung angegebene Bankkonto überwiesen werden muss. Der Restbetrag wird bei Lieferung fällig. Bitte beachte, dass die Bezahlung nur per EC-Karte möglich ist; Barzahlung wird nicht akzeptiert. Stelle daher sicher, dass du deine Karte bei der Lieferung griffbereit hast.
  • Riverty: Hier hast du 14 Tage Zeit, die Rechnung nach Erhalt der Ware zu begleichen.
Nein, du bekommst nicht sofort eine Mahnung. Sofern du 8 Tage nach Zahlungsziel die Summe nicht beglichen hast, erhältst Du eine kostenlose Zahlungserinnerung. Nach 16 Tagen Verzug, falls das Geld nach der Zahlungserinnerung nicht eingegangen ist, erhältst Du eine erste Mahnung. Dafür müssen wir Dir dann 5 € oder 2,50 € Mahngebühren berechnen. Nach 30 Tagen Verzug, falls das Geld nach der ersten Mahnung nicht bei uns eingegangen ist, erhältst Du eine zweite Mahnung. Dafür müssen wir dir 10 € oder 5 € Mahngebühren berechnen. Sollte der Fall eintreten, dass der zu zahlende Betrag nach 42 Tagen nicht auf unserem Konto eingegangen ist, treten wir die Forderung an unseren Partner HIT Hanseatische Inkasso-Treuhand GmbH ab. In diesem Fall können weitere Kosten für Mahnungen, Auslagen und Zinsen auf Dich zukommen.

Dieser seltene Fall kann auftreten, wenn der Zahlungseingang erst nach dem Versand der Mahnung verbucht wurde. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, damit wir prüfen können, ob Deine Zahlung korrekt zugeordnet wurde:
Tel. 040 210 910-0 · E-Mail: service@kabs.de

4.4 Restzahlung & Finanzierung

Der Kauf auf Rechnung wird über unseren Partner Riverty angeboten. Riverty führt dabei eine Bonitätsprüfung durch und entscheidet, ob die Zahlung per Rechnung möglich ist. Eine Ablehnung kann verschiedene Gründe haben – zum Beispiel, wenn die Adresse nicht eindeutig zugeordnet werden kann oder wenn frühere Zahlungsausfälle vorliegen.

In diesem Fall kannst Du eine der anderen im Bestellprozess angebotenen Zahlarten nutzen.

Eine Finanzierung ist bei Kabs auf zwei Wegen möglich:

  • In unseren Filialen: Sprich einfach einen Einrichtungsberater an, er erklärt Dir alle Details und erstellt mit Dir gemeinsam die passende Finanzierung.
  • Online über Riverty: Wähle im Bestellprozess die Zahlart „Finanzierung“ aus. Dort kannst Du die gewünschte Laufzeit und monatliche Rate festlegen und den Antrag direkt digital abschließen.

So entscheidest Du selbst, ob Du die Finanzierung bequem online oder persönlich in der Filiale machen möchtest.

Wenn bei Deiner Bestellung noch eine Restsumme offen ist, kannst Du sie wie folgt begleichen:

  • Nachnahme/Zahlung bei Lieferung: Zahle den offenen Betrag bei Lieferung bequem per EC-Karte direkt beim Zusteller.
  • Rechnung (Riverty): Hast Du den Kauf auf Rechnung gewählt, zahlst Du den offenen Betrag nach Erhalt der Rechnung direkt an Riverty – entsprechend den dort angegebenen Zahlungsbedingungen.
  • Ratenzahlung (Riverty): Bei einer genehmigten Ratenzahlung erfolgt die Restzahlung automatisch über die vereinbarten monatlichen Raten an Riverty.

Ja, wenn Du die Zahlungsart Nachnahme/Zahlung bei Lieferung gewählt hast, kannst Du die offene Restsumme auch vorab überweisen. Bitte achte darauf, dass der Betrag spätestens 4 Werktage vor Auslieferung auf dem in Deiner Auftragsbestätigung oder Deinem Kaufvertrag angegebenen Konto eingeht. Gib dabei unbedingt Deine Kaufvertrags- und Kundennummer im Verwendungszweck an.

Bei Zahlungen per Rechnung (Riverty) oder Ratenzahlung (Riverty) erfolgt die Zahlung ausschließlich direkt an Riverty nach deren Vorgaben.

Eine nachträgliche Änderung der Zahlungsmethode ist leider nicht möglich. Dafür muss die Bestellung storniert und neu aufgegeben werden. Wenn Du dabei Hilfe brauchst, wende Dich bitte an unseren Kundenservice unter 040 210 910 210.

Wenn Du bereits eine Bestellung abgegeben hast und dort Deine alte Rechnungsadresse angegeben hast, ruf am besten bei unserem Kundenservice an und gib die aktualisierten Daten telefonisch durch (040 210 910 210). So vermeiden wir, dass Informationen zu einer geänderten Rechnungsadresse nicht rechtzeitig vor Auslieferung bei uns eintreffen.

Deine Rechnungsadresse für künftige Bestellungen kannst Du in Deinem Kundenkonto ändern. Melde Dich dazu einfach an und klicke auf „Bestellungen“. Dort kannst Du die Rechnungsadresse bearbeiten und im Anschluss speichern.

5. Service

5.1 Aufbauservice

Unsere Monteure liefern Deine Möbel zu Dir nach Hause und bauen sie direkt am gewünschten Platz fachgerecht auf.

  • Ab 2.500 € Warenwert ist der Aufbau kostenlos.
  • Unter 2.500 € Warenwert kostet der Service einmalig 169 €.

Alle Infos findest Du hier: Aufbauservice

Ja, dafür gibt es unseren Aufbauservice. Unsere Monteure liefern Deine Möbel nicht nur bis nach Hause, sondern bauen sie direkt am gewünschten Platz fachgerecht auf, erklären Dir alle Funktionen und nehmen das Verpackungsmaterial gleich wieder mit.

  • Ab 2.500 € Warenwert ist der Aufbau für Dich kostenlos.
  • Unter 2.500 € Warenwert kostet der Service einmalig 169 €.

Wenn Du möchtest, können wir auch Deine alten Möbel entsorgen.

Alle Infos findest Du hier: Altmöbelmitnahme

Wie lange der Aufbau einer Bestellung dauert, ist vom Produkt abhängig. Um eine ungefähre Einschätzung dazu zu bekommen, kontaktieren bitte unseren Kundenservice.
Bitte kontaktiere hierfür unseren Kundenservice. Je nach Kapazitäten ist dies bis kurz vor Auslieferung möglich.

Ja, das ist wichtig, damit unsere Logistik den benötigten Platz im Transporter einplanen kann. Bitte gib bei der Bestellung an, wie viele Sitzeinheiten Dein altes Möbelstück hat (Richtwert: 1 Sitzplatz = 1 Sitzeinheit).

  • Ab 2.500 € Warenwert ist die Altmöbelmitnahme kostenlos.
  • Unter 2.500 € Warenwert berechnen wir die Kosten pro Sitzeinheit.
  • Für Betten gilt ein Fixpreis von 100 €.

Beachte: Betten können nur über unsere Kabs Logistik mitgenommen werden. Bei Lieferung mit Hermes oder DHL ist die Mitnahme von Betten nicht möglich. Gel- und Wasserbetten sind generell von der Mitnahme ausgeschlossen.

Alle Details findest Du hier: Altmöbelmitnahme

5.2 Altmöbel­entsorgung

Bitte kontaktiere hierfür unseren Kundenservice. Je nach Kapazitäten ist dies bis kurz vor Auslieferung möglich.

Ab einem Einkaufswert von 2.500 € ist die Altmöbelmitnahme kostenlos. Liegt Dein Einkaufswert darunter, berechnen wir die Kosten nach Sitzeinheiten:

  • 1 Sitzplatz = 1 Sitzeinheit
  • Longchair = 2 Sitzeinheiten
  • Ecke oder Hocker = jeweils 1 Sitzeinheit
  • Betten = immer 4 Sitzeinheiten (unabhängig von der Größe)

So kannst Du die Kosten für Dein altes Möbelstück einfach berechnen.

Alle Details findest Du hier: Sitzeinheitenerklärung

Nein. Das spielt dabei keine Rolle. Deine Möbel können auch von einem anderen Anbieter sein. Du musst uns lediglich im Vorwege informieren, wie viele Altmöbel wir für Dich entsorgen sollen.
Nein, das ist nicht möglich. Nachdem wir Deine Altmöbel mitgenommen haben, werden sie umgehend vernichtet, verwertet oder gespendet. Somit besteht kein Anspruch auf Rückgabe.

Deine zurückgenommenen Möbel werden in unserem Zentrallager geprüft und nach Zustand sortiert. Gut erhaltene Stücke verkaufen wir zu günstigeren Preisen weiter. Möbel, die sich dafür nicht mehr eignen, entsorgen wir fach- und umweltgerecht.

So kannst Du sicher sein, dass Deine alten Möbel sinnvoll weiterverwendet werden und unnötiger Abfall vermieden wird. Damit leisten wir gemeinsam einen Beitrag zum Umweltschutz.

Wenn Du bei Deiner Bestellung keine Altmöbelentsorgung beauftragt hast, kannst Du die Entsorgung gegen Aufpreis direkt beim Auslieferungsfahrer veranlassen. Bitte beachte, dass dies von der Kapazität des Lieferfahrzeugs abhängt.

Noch Fragen?

Persönliche Hilfe über unsere service-Hotline, Kontaktformular oder per Mail.

Service-Hotline: 040 210 910-0.
Mo-Fr. 10:00 - 18:00 Uhr

E-Mailadresse: service@kabs.de
Oder über unser Kontaktformular

UNSER VERSPRECHEN:
MEHR ALS NUR MÖBEL

Jeden Tag geben wir alles, damit Du Dich zuhause wohlfühlst -
mit Qualität, Leidenschaft und Tradition.
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Geprüfte Qualität 
offiziell ausgezeichnet

Das Goldene M steht für geprüfte Möbelqualität, das Familiensiegel für soziales Engagement. Auszeichnungen vom Deutschen Institut für Service-Qualität und dem Hamburger Abendblatt bestätigen unsere Spitzenleistung.


Über 1 Million 
zufriedene Kunden

Seit über 55 Jahren vertrauen uns Kunden in ganz Deutschland. Mit 95 % Zufriedenheit und zahlreichen Weiterempfehlungen bleibt Kabs die erste Wahl für Polstermöbel – gestern, heute und morgen.


Seit 1969 – Tradition,
die verbindet

Als führender Anbieter von Polstermöbeln stehen wir mit Leidenschaft für Seriosität, Service und Qualität und das seit 1969. Unsere Erfahrung ist Dein Vorteil und unser Anspruch bleibt höchste Kundenzufriedenheit.

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Bei uns stehst Du im Mittelpunkt - unsere Experten nehmen sich Zeit für Dich, hören genau hin und beraten Dich mit echter Leidenschaft.

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Borislav Crnogorac
Filialleiter bei Kabs

★★★★★

"Mir ist wichtig, dass Du Dich bei uns wohlfühlst - egal, ob Du ein Sofa, ein Bett oder etwas ganz anderes suchst. Ich begleite Dich mit Herz und Erfahrung, bis wir gemeinsam genau das Richtige für Dich gefunden haben."

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